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已通过ISO/IEC 20000-1:2011认证的组织将有两年的时间过渡到ISO/IEC 20000-1:2018。2020年9月15日之后，ISO/IEC 20000-1:2011证书将不再有效。

自2011年以来，ISO/IEC 20000-1首次进行修订，以帮助宁波iso20000认证组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。

　　关于修订后的宁波iso20000认证标准更注重从战略角度出发，为宁波iso20000认证公司及其客户提供优化的服务。

　　21世纪应该建立哪些宁波iso20000认证Zui重要的、新的核心竞争力，要想了解客户究竟需要什么以及宁波iso20000认证客户的需求和态度是如何随着时间的变化而变化的有关。这需要把宁波iso20000认证条理性、坚持力、创造力、敏感度科学结合在一起，有时还需要一些运气。

　　ISO/IEC 20000-1：2018标准规定了宁波iso20000认证组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。规定的宁波iso20000认证要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足宁波iso20000认证服务要求和交付价值。

　　与ISO/IEC 20000-1：2018取代的2011版本相比，本次宁波iso20000认证修订的主要变化包括：

　　1、宁波iso20000认证考虑到了关键服务管理趋势

　　2、宁波iso20000认证更加注重服务的策划以促进绩效提升

　　3、宁波iso20000认证更加注重领导力和战略，以确保为用户和客户提供更优的表现

　　4、宁波iso20000认证标准采用了高阶结构，与所有其它新的管理体系标准保持一致

　　宁波iso20000认证新的变化还包括对服务策划的要求，包括知识管理，资产管理，需求管理以及服务交付。

同时宁波iso20000认证增加了一些已经在其它标准导入的新的通用要求，包括宁波iso20000认证组织情境和管理风险和机会的措施。

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